SHIPPING
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands world wide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have been shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
| Location |
*Estimated Shipping Time |
| United States |
10-30 Business days |
| Canada, Europe |
10-30 Business days |
| Australia, New Zealand |
10-30 Business days |
| Central & South America |
15-30 Business days |
| Asia |
10-20 Business days |
| Africa |
15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.
Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says “no information available at the moment”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you've specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
RETURNS
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment.
- If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.
We do not issue the refund if:
- Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
- Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of FR|Factory supplied, reliable quality (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
- Other exceptional circumstances outside the control of
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
Las acabo de recibir recién, me llegó en 11 días. Me las acabo de probar y parecen muy cómodas, no me aprietan él pie ni nada, me irán perfectas para él gym.
son buenos en relación al costo pedí una talla más pequeña ya que soy de pie pequeño y dedos cortos
Calço 36 e pedi o número 38 ficou perfeito, tênis muito confortável e com o custo excelente com certeza comprarei de outras cores.
Tênis bonito e leve Recomendo pegar 1 número acima Chegou 1 dia antes do previsto Estou satisfeito com a compra
serviu muito bem e minha esposa adorou... leve e bonito ótima cor
Muy comodos, buena calidad y se ven bien.
produto de qualidade, bem leve e muito bonito e confortável... Recomendo comprar sempre dois números acima o 35 brasileiro é o 37 chinês.
top vou comprar tods as cores!
Muito bom o produto , chegou no prazo certo gostei
Esse tênis é demais de confortável! Amei e já comprei mais 2 pares de outras cores.
muito bom! já comprei alguns. mto macio, leve...
Tênis muito bonito e confortável, vamos ver a durabilidade, a tabela de tamanhos deles funciona bem.
O tênis é muito confortável, muito estiloso e muito leve, dá pra treinar, usar casualmente, porém tive um dificuldade de calça-lo a primeira vez uso 44 no Brasil e pede 46 da China. Minha dificuldade foi no calcanhar pois é um pouco difícil de entrar no tênis, mas depois o tênis fica bem ajustado. Ótimo custo benefício.
Excelente. Chegou em incríveis 5 dias. Comprei segunda e recebi na sexta, mais rápido impossível. Calço 44, pedi 2 números a mais e serviu perfeitamente. Tênis muito leve e confortável.
Pro preço que paguei, valeu demais. Já quero o preto.
Chegou bem chegou bem embalado e eu gostei muito
Ainda não usei mas o produto me parece ser de qualidade, bem confortável e também é muito bonito, compre sempre um número maior do que você usa
super leve, muito confortável, eu uso 35 e pedi 2 números a mais e ficou perfeito
muito lindo, ótima qualidade bem levinho... só comprem, no Brasil eu uso 37/38 pedi no 39 e ficou perfeito!! eu pedi ele dia 8/12 e chegou dia 22/12 o prazo era pra chegar dia 05/01 então foi bem rapidinho a entrega.. curte pra eu ganhar pontos
Suuuuper cómodos, los pediría 10 veces más!!
excelente acabamento, tecido do tênis de boa qualidade, solado macio, mas achei meio fraca a borracha da sola, vamos ver se dura bastante... ficou lindo no pé OBS: se vc for brasileiro compre dois números acima, eu comprei 42 e calço 40, deu certinho no meu pé.
Tênis superou minhas expectativas. Super confortável. Serviu certinho. Pedi o número 39 pra servir como 37 conforme recomendação. amei.
tenis de ótima qualidade melhor do que eu esperava .
top
Excelente bib! Qualidade alta do material, do acabamento e da cor! Parabéns ao vendedor pelo excelente produto.