SHIPPING
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands world wide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have been shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
| Location |
*Estimated Shipping Time |
| United States |
10-30 Business days |
| Canada, Europe |
10-30 Business days |
| Australia, New Zealand |
10-30 Business days |
| Central & South America |
15-30 Business days |
| Asia |
10-20 Business days |
| Africa |
15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.
Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says “no information available at the moment”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you've specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
RETURNS
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment.
- If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.
We do not issue the refund if:
- Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
- Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of FR|Factory supplied, reliable quality (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
- Other exceptional circumstances outside the control of
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
todo bien,llegó un día antes, quizás debería de venir el paquete algo más protegido
Genial!! todo perfecto. ⭐⭐⭐⭐⭐ me he ahorrado casi 200 al comprar con una muy buena promoción. excelente! envío con GLS número de seguimiento
El teléfono llegó bien y funciona perfecto. El envío pésimo, muy decepcionado.
a caixa chegou aberta, lacres de segurança rompidos. vendedor até o momento não respondeu como devo proceder.
teléfono muy bueno
todo correcto, gran teléfono
Telefon w porządku, zgodnie z zamówieniem. Paczka dotarła tydzień po terminie. Bardzo długi czas oczekiwania na wysyłkę, kiepski kontakt ze sklepem. Zaraz po zamówieniu czas na wysyłkę został zmieniony na ponad 40 dni.
excellent vendeur. suite à un problème du transporteur, le vendeur a accéléré de m'envoyer un nouveau téléphone d'une autre couleur car celui commandé n'était plus disponible.. j'ai reçu mon téléphone comme prévu avec un petit délai... super je recommande le sérieux et les professionnalisme de ce vendeur !!! 2 téléphones commandés et arrivées rapidement...
Телефон получил 9.05 заказывал 27.04. Всё отлично, пришёл в запечатанной упаковке, зарядка европейская. Продавец отправляет не сразу, но посылка пришла в указанный срок.
Telefon został zamówiony 16 kwietnia, wysłany z Niemiec z bardzo duzym opóźnieniem - 7.05, dotarl do Polski dzisiaj, czyli 9.05. Przesyłka z Niemiec szla bardzo sprawnie, natomiast kontakt ze sprzedawcą i obsługa zamówienia istny dramat. Sprzedawca poinformował mnie, że nie posiada wybranego przeze mnie koloru - fioletowego,ponieważ został uszkodzony i zwrócony do ich magazynu.Za moją zgodą zostal wymieniony na biały. W ofercie nadal widnieje fioletowy.Kontakt ze sklepem utrudniony że względu na zbyt długie oczekiwanie na odpowiedź. Sprzedawca twierdził, że mają opoznienia z powodów logistycznych. Wysyłka w 72 h to istna ściema. Niestety, zamawiam już drugą rzecz u tego sprzedawcy i schemat się powtarza. Poprzednim razem również nie mieli wybranego koloru, zmienili za moją zgodą na inny, bo rzekomo został uszkodzony i zwrócony do ich magazynu. Przesyłka również była mocno opóźniona Ten sam schemat w obu przypadkach. Sprzedawca po zakupie zmienia termin wysyłki z 72 h na, np. 45 dni
Delivery ahead of time, goods consistent with the description. I would highly recommend.
top du top ! 👍
reçu en 10j produit conforme je recommande juste il n'y a pas de suivi
Me arrepenti y cancele la compra, le han hecho devolución sin ningún problema
el móvil tardó 15 días en llegar que es mas o menos lo que se anuncia pero el seguimiento es pésimo. No sabes cómo va el pedido solo que se ha enviado
Everything ok
Todo perfecto, el móvil llegó un día más tarde de la fecha prevista y con la caja dañada en las esquinas, pero funciona a la perfección. Es un excelente dispositivo, el cuál ya tenía buenas referencia y el precio del vendedor me hizo lanzarme a comprarlo.
Phone received a couple days late and delivered by DHL. Seller responded to query promptly. Happy with purchase.
Llegó un día tarde. Sin seguimiento. Pero el teléfono perfecto
Perfecto. LLego en buen estado. El envío fue rápido. Es muy bonito y funciona correctamente.
gran teléfono y buen servicio de envío. no ha habido muchas esperas.
fraaie telefoon , helaas nog steeds met overbodige apps,maar de meeste zijn te verwijderen . fraai scherm en snel .
Joli écran, téléphone de très bonne qualité, livraison rapide
movil recibido correctamente, llego un poco mas tarde de la fecha estimada, por un solo dia, ahora tengo que probar como va el movil.
ok