SHIPPING
We are proud to offer international shipping services that currently operate in over 200 countries and islands world wide. Nothing means more to us than bringing our customers great value and service. We will continue to grow to meet the needs of all our customers, delivering a service beyond all expectation anywhere in the world.
How do you ship packages?
Packages from our warehouse in China will be shipped by ePacket or EMS depending on the weight and size of the product. Packages shipped from our US warehouse are shipped through USPS.
Do you ship worldwide?
Yes. We provide free shipping to over 200 countries around the world. However, there are some locations we are unable to ship to. If you happen to be located in one of those countries we will contact you.
What about customs?
We are not responsible for any custom fees once the items have been shipped. By purchasing our products, you consent that one or more packages may be shipped to you and may get custom fees when they arrive to your country.
How long does shipping take?
Shipping time varies by location. These are our estimates:
| Location |
*Estimated Shipping Time |
| United States |
10-30 Business days |
| Canada, Europe |
10-30 Business days |
| Australia, New Zealand |
10-30 Business days |
| Central & South America |
15-30 Business days |
| Asia |
10-20 Business days |
| Africa |
15-45 Business days |
*This doesn’t include our 2-5 day processing time.
Do you provide tracking information?
Yes, you will receive an email once your order ships that contains your tracking information. If you haven’t received tracking info within 5 days, please contact us.
My tracking says “no information available at the moment”.
For some shipping companies, it takes 2-5 business days for the tracking information to update on the system. If your order was placed more than 5 business days ago and there is still no information on your tracking number, please contact us.
Will my items be sent in one package?
For logistical reasons, items in the same purchase will sometimes be sent in separate packages, even if you've specified combined shipping.
If you have any other questions, please contact us and we will do our best to help you out.
RETURNS
Order cancellation
All orders can be cancelled until they are shipped. If your order has been paid and you need to make a change or cancel an order, you must contact us within 12 hours. Once the packaging and shipping process has started, it can no longer be cancelled.
Refunds
Your satisfaction is our #1 priority. Therefore, you can request a refund or reshipment for ordered products if:
- If you did not receive the product within the guaranteed time( 45 days not including 2-5 day processing) you can request a refund or a reshipment.
- If you received the wrong item you can request a refund or a reshipment.
- If you do not want the product you’ve received you may request a refund but you must return the item at your expense and the item must be unused.
We do not issue the refund if:
- Your order did not arrive due to factors within your control (i.e. providing the wrong shipping address)
- Your order did not arrive due to exceptional circumstances outside the control of FR|Factory supplied, reliable quality (i.e. not cleared by customs, delayed by a natural disaster).
- Other exceptional circumstances outside the control of
*You can submit refund requests within 15 days after the guaranteed period for delivery (45 days) has expired. You can do it by sending a message on Contact Us page
If you are approved for a refund, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within 14 days.
Exchanges
If for any reason you would like to exchange your product, perhaps for a different size in clothing. You must contact us first and we will guide you through the steps.
Please do not send your purchase back to us unless we authorise you to do so.
Livraison super rapide, est arrivé en moins d'une semaine. Bien comme décrit et fonctionne parfaitement. Pour le moment très satisfait. A voir dans le temps
Parfait. Livraison dans les délais et article conforme aux spécifications commandées. L'emballage nickel. Je recommande le vendeur
Funciona perfectamente. Hace fotos de calidad. Muy contenta con el movil. Llegó antes de lo previsto.
Muy buen móvil. Se nota el extra de memoria. El único punto negativo, bastante importante, es la duración de la batería, en reposo aguanta bien, pero como lo uses se come la batería en un momento, ¡¡un 20% cada hora!! Lo compensa con la carga ultra rápida, pero necesita mayor batería sí o sí.
The device is genuine and work like a charm. But shipping was a disaster, ask the seller for tracker because is not coming from France,is coming from Germany so you can't see it in Ali tracker.
telefon działa świetnie przesyłka przyszła szybko zamówiony w czwartek a w poniedziałek już odebrany
Parfait fonctionne bien mieux que mon ancien Note 5
Tout est parfait !!! Merci ! Livraison très rapide !
très contente de mon achat, vendu avec le chargeur rapide et coque noire emballage soigné et rapide (6 jours)
très contente de mon achat la coque de protection est dans l'emballage. merci commandé le dimanche et reçu le vendredi suivant en recommandé 😍🥰
produits arrivés rapidement livraison nickel reste à voir avec le temps
commande fait le 1er juillet et arrivé le 6 juillet.
wszystko okej telefon niczym się nie różni od telefonu z europejskiego sklepu. polecam dużo niższa cena niż w sklepie w Polsce
Livraison du smartphone Xiaomi Redmi Note 13 Pro Plus 5 G a été très rapide en 6 jours. Le produit était très bien emballé et livré avec plusieurs accessoires : câble USB + chargeur+ coque de protection. J'ai fait un test pour évaluer rapidement Xiaomi.: des belles photos, plusieurs applications, charge très rapide. je regrette seulement le manque du mode d'utilisation. C'est dommage. impossible de trouver sur internet le mode d'utilisation!!
superbe smartphone, arrivé rapidement, fonctionne parfaitement. je recommande vivement ce vendeur!
entrega en 3 días laborables a España , super confiable el vendedor , recomendadisimo al 100%
ha venido súper rápido y en perfectas condiciones.
Envío muy rápido, me ha llegado 4 días antes de lo indicado en la app, así que un 10/10 Llevo muy poco probado con este teléfono pero la verdad que de momento mejora en todo mi anterior Xiaomi (poco x4 pro 5g)
Genial, rápido y a muy buen precio, funciona bien y buena cámara
Пристигна бързо, всичко беше точно. Препоръчвам този търговец.
Recomiendo el teléfono, buena oferta y teléfono espectacular, calidad precio de lo mejor que hay en este momento.
arrivé en temps et en heure. je dirais juste que pour ce genre de produit et au vu des traitements que le colis subit dans les transports un sur emballage en carton serait préférable à la simple enveloppe en plastique
Commande faite le 26/06 à 17h30, expédiée d'Allemagne vers le nord de la France, prévue le 03/07 reçue le 29/06 à 9h30, c'est à dire 2 jours 1/2!!! Merci au vendeur pour sa rapidité. Pour le smartphone, il est top, manque juste un peu de protection mais la boîte d'origine protège déjà, la charge se fait vraiment en totalité en 20min, très facile à prendre en main, très bon haut parleur pour les vidéos, le reste as l'air très bien mais je n'ai pas encore fait le tour de tout.
Super contento, sobretodo con las facilidades que me dio el vendedor con la logística del producto. Era justo lo que quería
El envío a baleares por lo general suele tardar, pero está vez en apenas 3 días lo tenía en casa, una bestia de teléfono, venía de 8T y la diferencia es más que notoria, la carga en apenas 20 min al 100, gran compra.